Umělá inteligence na úřadě. AIKON i další digitální služby zrychlují komunikaci s občany

Moderní úřad má být srozumitelný, dostupný a rychlý. Brno-střed proto testuje nástroje umělé inteligence, které lidem pomáhají najít správné informace bez zbytečného čekání. Chatbot AIKON odpovídá na běžné dotazy, naviguje občany k formulářům a pomáhá jim zorientovat se v agendách, jako jsou žádosti o byt, poplatky nebo běžné úřední úkony.

AIKON pracuje s rozsáhlou znalostní bází. V sobě má nahraných více než deset milionů znaků, které čerpá z bezmála tisíce stránek na webu Brno-střed. Díky tomu zná aktuální informace o úředních postupech, lhůtách, formulářích i kontaktních osobách. Pomáhá lidem se základními otázkami, například jak podat žádost o obecní byt, zaplatit poplatek za psa nebo vyřídit rodný list.

Místostarosta Zdeněk Machů má ve své gesci informatiku a dopravu. Právě digitalizace patří k oblastem, kde se dá občanům ušetřit nejvíce času. „V soukromé sféře je umělá inteligence běžnou záležitostí, v prostředí veřejné správy se ale jedná spíše o výjimku,“ shrnuje Machů. Brno-střed chce být v této oblasti výjimkou v dobrém slova smyslu.

Výhodou umělé inteligence na úřadě není nahrazení lidského kontaktu, ale lepší třídění a zpřístupnění informací. Úředníci se mohou soustředit na složitější případy a občané získají základní orientaci kdykoliv, nejen v úředních hodinách. Když lidé dostanou správnou odpověď online, nemusí telefonovat na několik odborů ani zbytečně chodit na úřad.

AIKON je součástí širší digitalizace. Brno-střed patří mezi úřady, které přijímají eDoklady, rozvíjejí aplikace pro komunikaci s obyvateli a sledují, jak nové technologie fungují v každodenní praxi. Úspěšná digitalizace nezačíná samotným IT systémem, ale rozhodnutím, že úřad chce lidem šetřit čas a zpřístupnit jim informace jednodušeji.

Brno-střed tím ukazuje, že digitalizace nemusí být abstraktní slovo. Když je dobře připravená, znamená pro občany méně papírování, méně nejistoty a rychlejší cestu k výsledku.